Seguro viagem 123 Milhas é confiável? Confira a avaliação (2023)

Utilizou a plataforma 123 Milhas para comprar a sua passagem aérea e percebeu que eles também oferecem a possibilidade de contratação do seguro viagem para garantir a sua proteção? Mas será que o seguro viagem 123 Milhas é bom e vale a pena?

Cabe ressaltar que a plataforma apenas comercializa o seguro viagem, mas sua proteção será garantida pela seguradora Assist Card, que já atua no mercado de assistência ao viajante há muitos anos e possui ampla experiência na área. Essa expertise já lhe garantiu diversos prêmios pela qualidade do seu atendimento.

Quer saber mais sobre como funciona o seguro viagem da 123 Milhas e se ele realmente vale a pena ser contratado? Acompanhe o artigo e confira a avaliação.

O seguro viagem 123 Milhas é confiável?

Sim, o seguro viagem 123 Milhas é confiável, uma vez que funciona em parceria com a Assist Card, uma das melhores seguradoras de seguro viagem presentes no mercado.

Antes, também cabe ressaltar que a empresa 123 Milhas que está cadastrada sob o CNPJ 26.669.170/0001-57 e possui a certificação da Cadastur (Ministério do Turismo) para atuar como plataforma de venda de passagens aéreas e afins.

Já a Assist Card, a seguradora que garante a proteção da 123 Milhas seguro viagem está registrada pelo CNPJ 00.027.571/0001-10, assim como na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) pelo número 04928.

Além disso, o site da 123 Milhas se apresenta como confiável, pois conta com os protocolos de segurança da internet e criptografa os dados dos seus clientes.

Apesar da confiabilidade do site, da seguradora e dos registros de CNPJ, é bom saber como os clientes andam avaliando o 123 Milhas seguro viagem, afinal, como viajante, o que você busca é um bom atendimento, certo?

Então, vamos ver como andam as avaliações nos portais de reclamações e redes sociais.

123 Milhas no Reclame Aqui

No Reclame Aqui, a 123 Milhas possui uma nota de 8.5 sendo considerada ótima nos últimos 6 meses, entre abril de 2022 e setembro de 2022. Durante esse período, a empresa recebeu 34.489 e respondeu 98% delas. O índice de solução é de 92%, uma percentagem considerada muito boa. Dentre os que reclamaram, 78% disseram que voltariam a fazer negócio com a 123 Milhas.

Além disso, tanto nos últimos 6 meses quanto nos últimos 12 meses, outubro de 2021 a setembro de 2022, a 123 Milhas recebeu o selo RA 1000, pela qualidade do seu atendimento perante as reclamações dos seus clientes.

As reclamações não se referem apenas ao seguro viagem da 123 Milhas, a maioria delas são referentes a compra de pacotes de viagem e passagens aéreas.

Assist Card no Reclame Aqui

Como a Assist Card é a seguradora que garante a proteção do seguro viagem 123 Milhas, também conferimos a sua avaliação no Reclame Aqui. Nos últimos 6 meses, de abril a setembro de 2022, a seguradora recebeu uma nota de 8.5, considerada ótima. Nesse período, foram 241 reclamações, das quais 96% foram respondidas e com um índice de solução de 93,5%. Dentre os que reclamaram, 71% disseram que voltariam a fazer negócio com a Assist Card.

Assim como a 123 Milhas, tanto nos últimos 6 meses como nos últimos 12 meses, de outubro de 2021 a setembro de 2022, a Assist Card também recebeu o selo RA 1000 pela qualidade do seu atendimento.

Consumidor.gov

No Consumidor.gov, a avaliação geral da 123 Milhas em 2022 (janeiro a outubro) tem um índice de satisfação de 2,8 em 5, um índice de solução de 75%. Já o tempo médio para as respostas é de 4,7 dias. Todas as reclamações foram respondidas.

A Assist Card não possui um perfil no Consumidor.gov.

Redes Sociais

A página do Facebook da 123 Milhas tem cerca de 400 mil curtidas e as publicações são bem constantes com dicas de viagem e artigos no blog. O envolvimento dos seguidores não é muito alto, mas notamos algumas reações negativas e comentários que foram ocultados, o que nos dá a entender que a empresa não responde os clientes insatisfeitos.

No Instagram da 123 Milhas, são cerca de 1,8 milhões de seguidores e as publicações também são constantes com dicas e destinos de viagem. O engajamento é variado, algumas publicações apresentam muitas curtidas, enquanto outras nem tanto. Já os comentários, são quase nulos.

Falando da Assist Card, o Facebook acumula cerca de 670 mil curtidas, as publicações são constantes e o engajamento é maior. Apesar de haver algumas reclamações nos comentários, a seguradora se mostra interessada em responder solicitando o contato por e-mail ou mensagem privada.

No Instagram, a Assist Card Brasil acumula cerca de 27 mil seguidores. Apesar as publicações constantes, não possui um engajamento muito relevante.

Como funciona o seguro viagem 123 Milhas?

O seguro viagem 123 Milhas funciona como qualquer outro, ou seja, garantindo a proteção do viajante garantindo que ele tenha acesso diferentes assistências em casos de imprevistos, desde relacionados a saúde, voo, bagagem e até mesmo em caso de morte acidental durante a viagem.

Porém, o que é preciso saber é que ele não é um produto da 123 Milhas, como explicamos, o site apenas comercializa o seguro viagem da Assist Card. Assim, todo o serviço e assistência fornecidos são da seguradoras, não da plataforma.

Planos e coberturas do seguro viagem 123 Milhas

O seguro viagem da 123 Milhas oferece três planos diferentes para todos os seguintes destinos:

• América do Norte;
• América Central e Caribe;
• América do Sul;
• África;
• Ásia;
• Oceania;
• Brasil, também conhecido como seguro viagem nacional;

Além disso, também oferece o seguro viagem receptivo, ou seja, para estrangeiros que viajam para o Brasil ou até mesmo para brasileiros que vivem fora do país e irão passar uns dias visitando familiares e amigos.

O seguro viagem da 123 Milhas oferece cobertura para Covid?

Sim. O seguro viagem 123 Milhas oferece cobertura para Covid-19. Aliás, vale ressaltar que a Assist Card, a seguradora por trás da proteção foi pioneira no mercado de assistência ao viajante a oferecer planos de seguro viagem Covid.

A cobertura oferecida é para as despesas médicas e hospitalares por Covid-19 e o valor é de USD 30 mil (dentro da DMH principal) para todo o mundo, com exceção dos destinos europeus, cujo valor é convertido para euro, ou seja, 30 mil euros (dentro da DMH principal).

Quanto custa o seguro viagem 123 Milhas?

Para saber quanto custa o seguro viagem 123 Milhas, realizamos uma cotação no dia 20 de setembro de 2022, no site oficial da 123 Milhas. Simulamos uma viagem de 10 dias para a Europa e para a América do Norte. Confira os planos encontrados:

Europa

América do Norte

Como contratar o seguro viagem pela 123 Milhas?

É bem simples contratar o seguro viagem 123 Milhas. Preparamos um passo a passo para você seguir e não ter nenhum erro. Confira!

1. Acesse o site;
2. Selecione o destino para onde você vai viajar, as datas de ida e volta, quantos viajantes (adultos, crianças e idosos) e aperte o botão de “buscar”;
3. Confira os planos oferecidos, leia os detalhes das coberturas;
4. Após escolher o plano que melhor se encaixa com a sua viagem, aperte o botão “selecionar”;
5. Preencha os dados do passageiro/segurado, o contato de emergência e aperte o botão “seguinte”;
6. Confira os dados da compra, preencha os dados do cartão de crédito e aperte o botão “confirmar”;
7. Após confirmar a compra, você receberá a apólice do seu seguro viagem da 123 Milhas pelo e-mail informado.

Como acionar o seguro viagem 123 Milhas?

No site não informa como acionar o seguro viagem 123 Milhas, ou seja, não deixa claro se o atendimento é realizado pela própria 123 Milhas ou pela seguradora Assist Card. No entanto, após você receber a sua apólice de seguro viagem, nela vai encontrar as informações de como acionar, caso seja necessário.

O site, a 123 Milhas oferece três canais de comunicação geral e não exclusiva para o seguro viagem:

• Preenchimento de formulário;
• WhatsApp:(31) 9397-0210;
• Telefone: 400-01 253 (para capitais), 3135-076 615 (para interior do Brasil);

Já a Assist Card, responsável pela proteção do seguro viagem 123 Milhas oferece assistência 24 horas pelo aplicativo mobile disponível para iOS e Android, facilitando bastante na hora de acionar o seguro viagem.

Como cancelar o seguro 123 Milhas?

No site oficial da empresa, não há informações sobre o cancelamento do seguro viagem, sendo necessário entrar em contato por um dos canais de comunicação disponíveis e listados acima.

Vale a pena contratar o seguro viagem pela 123 Milhas

Para responder essa pergunta, resolvemos comparar o plano AC 60 Inter + Covid-19 do seguro viagem 123 Milhas com outras seguradoras e até mesmo da própria Assist Card, uma vez que ela está disponível nos principais comparadores de seguro viagem.

Sendo assim, utilizamos o Real Seguro Viagem para uma cotação no dia 20 de setembro de 2022, para 10 dias de viagem para a Europa. Confira o quadro comparativo.

Considerando que o plano da 123 Milhas e o plano da Assist Card (AC 60 sem franquia) cotado na Real Seguros, podemos perceber que na 123 Milhas o preço é mais baixo. Por outro lado, nos sites comparadores, há uma ampla variedade de planos e seguradoras tão boas quanto.

Vantagens do seguro viagem 123 Milhas

Dentre as vantagens do seguro viagem da 123 Milhas, podemos citar:

• Facilidade de cotação e contratação;
• Proteção do seguro viagem pela Assist Card, com ampla experiência no mercado;
• Variedade de destinos contemplados;
• Cobertura de DMH por Covid em todos os planos.

Desvantagens do seguro viagem 123 Milhas

Há também algumas desvantagens de contratar o seguro viagem da 123 Milhas que não podemos deixar de lado, são elas:

• Pagamento apenas por cartão de crédito;
• Pouca variedade de planos. Nas cotações, aparecem apenas três planos para cada um dos destinos;
• Limitação de comparação rápida e simultânea com outras seguradoras;
• Falta de informação no site sobre como acionar, cancelar ou incluir mais dias no seguro viagem.

Recomendação Seguro Viagem Pro

O seguro viagem 123 Milhas é bom, visto que ele é oferecido em parceria com a Assist Card. A nossa principal recomendação é que independente da obrigatoriedade de apresentar o seguro viagem ao desembarcar no destino, você considere que a proteção é indispensável. Afinal, não podemos prever os imprevistos e eles acontecem a todo tempo.

Caso o imprevisto apareça durante a viagem, o seguro será o seu melhor amigo. E digo isso por experiência própria. Eu mesma já precisei acionar seguro viagem algumas vezes e posso dizer que ele “salvou” e me poupou de voltar para a casa com uma dívida de hospital em outro país ou até mesmo de comprometer o meu orçamento durante a viagem.

Contudo, apesar do seguro viagem 123 Milhas ser bom, vale a pena reservar um tempo para pesquisar com calma, comparar os planos em diferentes sites e verificar a confiabilidade de outras seguradoras. Além disso, sempre verifique se as coberturas oferecidas estão em conformidade com as suas necessidades individuais.

Por exemplo, se você é um viajante que possui alguma doença crônica ou preexistente, deve verificar se a cobertura para as despesas médicas e hospitalares incluem o seu perfil de viajante. Alguns planos não oferecem o seguro viagem para doença preexistente e caso aconteça alguma urgência relacionado com ela, você pode acabar sendo surpreendido por não ter direito a acionar o seguro.

Portanto, leia com atenção todas as coberturas e quais são as exclusões. Dessa forma, você evita surpresas desagradáveis na hora de precisar do seguro viagem.

Onde cotar outras opções de seguradoras?

O melhor lugar para cotar outras opções de seguradoras é através dos comparadores de seguro viagem. E existem vários deles na internet, alguns bons e outros nem tanto. Por isso, listamos os melhores para você:

• Real Seguro Viagem;
• Seguros Promo;
• Compara.

Nos quatro comparadores listados, você vai encontrar uma ampla variedade de planos e seguradoras e como o próprio nome já deixa subentendido, pode compará-los de forma simultânea para escolher o seguro viagem que mais se adéqua ao seu perfil de viajante e as suas necessidades específicas.

Veja também como funciona a MaxMilhas.

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Aproveite a economia e boa viagem!